TOTO marktleider in online kansspelen

In: Casino nieuws

TOTO marktleider in online kansspelen. Jaarverslag 2021 geeft aan dat TOTO het grootste online casino is met de meeste aantallen aan actieve spelers.

In: Casino nieuws

Inhoud: TOTO marktleider

1. TOTO marktleider in online kansspelen
2. TOTO als eerste aanbieder online
3. Verantwoord spelen bij TOTO
4. Afdeling Responsible Gaming
5. Interventie Verantwoord spelen

6. Omzet Nederlandse Loterij
7. Vooruitblik bij TOTO

1. TOTO marktleider in online kansspelen

In het jaarverslag 2021 laat De Nederlandse Loterij weten dat het bedrijfsonderdeel TOTO marktleider is geworden van alle reeds aanwezige legale online casino's. In het ledenbestand zitten de hoogste aantallen actieve online spelers ten opzichte van de andere online casino's. De omzet nam dan ook toe tot wel € 3 miljard euro dat in het jaar daarvoor nog € 1,4 miljard was.

2. TOTO als eerste aanbieder online

TOTO was als eerste op 2 oktober 2021 met een casino-aanbod online. Ook werd er meteen een stevige reclamecampagne tegen aangegooid met reclamespotjes en posters op onder andere abri's. Die niet altijd bij iedereen in goede aarde vielen. Holland Casino Online volgde pas twee dagen later met een online casino. Dat toch een kleine achterstand gaf. Ook de terugtrekking van aanbieders zonder vergunning heeft bijgedragen aan de groei van het aantal TOTO-casino spelers.

3. Verantwoord spelen bij TOTO

De reclamecampagne "Op het matje bij Nathan" waar wordt ingegaan op verantwoord spelen. Heeft de Best Safer Gambling Campaign of the Year gewonnen dat wordt uitgedeeld door de Global Regulatory Awards van VIXIO. De afdeling Responsible Gaming van TOTO is dan ook in 2021 uitgebreid en wordt er al vanaf het online komen. Spelersgedrag gemonitord door de software Neccton dat is ontwikkeld door de Oostenrijkse wetenschapper Dr. Michael Auer dat een specialist is op het gebied van verslavingspreventie en algoritmes.

4. Afdeling Responsible Gaming

De afdeling Responsible Gaming kijkt dagelijks naar hoe vaak stort een speler geld bij, neemt het speelgedrag toe, keert een speler de winsten uit en wat doet de speler bij verlies? Deze vragen die samenwerken met de Neccton software helpen de juiste inschatting te maken of iemand een risico- of probleemspeler is. Verder wordt er gekeken naar het klantcontact, wat spelers schrijven via live-chat, e-mail of wat ze aan de telefoon vertellen. Ook hier kunnen indicaties naar voren komen dat het speelgedrag niet op orde is.

5. Interventie Verantwoord spelen

TOTO heeft een aantal interventietools ontwikkeld die aansluiten bij de gebruikte software en de observaties van de afdeling Responsible Gaming.

E-mail

Spelers kunnen een e-mail krijgen waarin staat dat het speelgedrag is opgevallen en waarin verwijzingen staan naar tools om eigen gedrag de analyseren zoals een zelftest. Ook wordt er verwezen naar het beter instellen van de limieten of verwezen naar CRUCKS voor een algehele uitsluiting of het opstellen van een speelplan.

Telefoongesprek

In een telefoongesprek wordt de speler aangesproken op zijn speelgedrag en of het de speler zijn tijd en geld waard is om door te spelen zoals het nu gaat. Hierbij kan de speler gemotiveerd worden om na te denken over zijn eigen speelgedrag en wordt de vraag gesteld om wellicht het speellimiet voor tegoeden en/of tijd aan te passen naar een door de speler in te stellen minimum.

Tweede telefoongesprek

Wanneer er na de e-mail en telefoongesprek risicovol gedrag blijft bestaan volgt er een tweede gesprek waarin de interventie zelf aangeeft welke limieten de speler zouden kunnen helpen. Echter is de speler nog steeds verantwoordelijk voor zijn of haar te nemen stappen hierin.

Instellen van speelbeperkingen

Hebben de bovenstaande interventies geen effect dan gaat TOTO casino over tot het zelf instellen van speellimieten voor de speler die veiliger zijn. De speler krijgt een derde telefoongesprek waarbij de limieten worden kenbaar gemaakt. Ook wordt de speler gewezen om hulp te zoeken voor het speelgedrag.

Uitgesloten van marketing

Wanneer spelers de fase van een verplichte verlaging van de limieten hebben bereikt en daarmee een hoog risicoprofiel hebben gekregen. Ontvangen zij geen gerichte reclame meer. Dit duurt tot 30 dagen na het opheffen van het hoog risicoprofiel.

Cijfers

Aantal spelers : 2.678 een e-mail gestuurd

Aantal spelers : 849 gebeld over hun speelgedrag

6. Omzet Nederlandse Loterij

Omzet

2020

2021

Staatsloterij B.V.

€ 241.308.000

€ 261.549.000

Lotto B.V.

€ 197.909.000

€ 210.190.000

TOTO Online B.V.

€ 64.673.000

Totaal

€ 439.217.000

€ 536.412.000

7. Vooruitblik bij TOTO

Met het merk TOTO is het streven om minimaal in de top 3 te belanden van beste online casino's. Maar wat betreft sportweddenschappen heeft TOTO het absolute doel de nummer 1 te zijn. Verder is de aandacht gericht op het uitbreiden van nieuw aanbod en voorkomen van kansspelverslaving, voorkomen van illegaliteit en criminaliteit en het beschermen van de spelers op TOTO.

Link :

Jaarverslag Nederlandse Loterij 2021